Inteligentny telemarketing
Nie wygrywa ten, kto dzwoni dużo — wygrywa ten, kto dzwoni mądrze.
Skuteczne pozyskiwanie klientów, obsługa i umawianie spotkań handlowych przez telefon — nowoczesne techniki, które działają na wymagającego, zabieganego klienta B2B.
Zapytaj o termin szkolenia →Pracownicy działów sprzedaży, telesprzedawcy, nowo zatrudnieni jako doradcy klienta, przedstawiciele handlowi, a także osoby pragnące podjąć satysfakcjonującą pracę w sprzedaży.
Cele szkolenia
Nowoczesny telemarketing
Wiedza i umiejętności w zakresie prowadzenia rozmowy telefonicznej — od pierwszego kontaktu po finalizację.
Pozyskiwanie nowych klientów
Techniki cold callingu i budowania pierwszego kontaktu z klientem, który jeszcze nas nie zna.
Obrona ceny i wartości
Radzenie sobie z obiekcją cenową i obrona wartości oferty w rozmowie telefonicznej.
Typologia klienta
Rozpoznawanie typów klienta i dopasowanie języka korzyści do rozmówcy.
Trudne sytuacje
Wypracowanie reakcji na obiekcje i trudnych, niezadowolonych lub rozgadanych klientów.
Komunikacja werbalna
Doskonalenie głosu, tempa i tonu jako podstawowego narzędzia przekazu przez telefon.
Program szkolenia
Podstawy telemarketingu
- Rodzaje telemarketingu i telesprzedaży
- Zasady pracy z telefonem, stres „pierwszego telefonu"
- Planowanie rozmowy i formułowanie celu
Cold calling i pozyskiwanie klientów
- Różnica: obsługa vs. aktywne pozyskiwanie
- Pierwszy kontakt z „zimnym" klientem
- Radzenie sobie z odmową na starcie rozmowy
Specyfika kontaktu telefonicznego
- Efekt pierwszego wrażenia, głos jako narzędzie
- Budowanie pozytywnego klimatu rozmowy
- Zwroty utrudniające porozumienie z klientem
Proces obsługi klienta
- Aktywne słuchanie, parafraza, język intencji
- Przyczyny powstawania obiekcji — góra lodowa
- Finalizowanie rozmowy pozytywnym akcentem
Obrona ceny i wartości oferty
- Skuteczne techniki niwelowania zastrzeżeń cenowych
- Argumentacja wartością zamiast rabatem
- Obrona marży w rozmowie telefonicznej
Narzędzia i procesy
- Proces „umówienie spotkania handlowego"
- Proces „informowanie o nowych usługach"
- Podtrzymywanie kontaktu z klientem
Korzyści ze szkolenia
Efekty widoczne zarówno po stronie uczestnika, jak i wyników całej firmy.
- Poprawne otwieranie rozmów telefonicznych
- Sprawne posługiwanie się głosem (tempo, barwa)
- Radzenie sobie z trudnymi klientami i obiekcjami
- Pewność w realizacji celów sprzedażowych
- Umiejętność obrony ceny bez utraty klienta
- Wzrost liczby pozyskanych klientów
- Lepsza obrona marży i zysku
- Wzrost efektywności zespołu handlowego
- Realizacja planów i wzrost przychodów ze sprzedaży
- Umocnienie pozycji na rynku
Szkolenie ma charakter warsztatowy — praktyczne ćwiczenia, realne scenariusze rozmów i pełne zaangażowanie uczestników, nie wykład.
Informacje praktyczne
Miejsce i czas
Stacjonarnie: sala szkoleniowa w Warszawie lub Łodzi, albo w siedzibie uczestników. Zdalnie: szkolenie online na żywo z trenerem. 8 godzin, 9:00–17:00.
Materiały
Każdy uczestnik otrzymuje komplet materiałów szkoleniowych.
Certyfikat
Rejestrowany certyfikat udziału. Gration to zarejestrowana instytucja szkoleniowa.
Wsparcie po szkoleniu
Nieograniczony w czasie kontakt z trenerem-praktykiem.
Zapisz siebie lub swój zespół na szkolenie
Zgłoszenia przyjmujemy minimum 5 dni roboczych przed terminem, aby dopasować program do Państwa branży i specyfiki zespołu. Szkolenie zrealizujemy stacjonarnie w Warszawie lub Łodzi, w siedzibie uczestników lub zdalnie, wg potrzeb i wygody.
